2022年是6163银河网站最新版集团高质量发展年，为贯彻落实集团战略部署，2月17日至19日，持续三天的物业公司高质量服务培训在6163银河网站最新版拉昆塔温德姆酒店圆满收官。本次培训的主题是“人才培养促发展 夯实服务提质量”。今年在集团做出以企业文化为基础，布局高素质人才、高质量产品、高质量服务和高质量经营的战略下，6163银河网站最新版开展高质量服务培训恰逢其时。
本次培训邀请6163银河网站最新版集团杨斌总裁做开营致辞。他首先肯定了物业家人的良好表现并指出——物业公司的家人们精气神很好，给人一种鼓舞人心的力量，希望大家在高起点上，通过培训学习实现更高突破。2022年，行业发展面临许多挑战。当下的市场大环境变了，竞争对手变了，客户的服务要求也变了，面对复杂多变的环境，杨总指出我们要弄清企业文化与战略逻辑关系，才能在疾风骤雨般的严酷环境中赢得主动。
杨斌总裁以文化与战略的关系为契机，做了“论新形势下企业文化与战略”的主题课程分享，杨总强调——企业文化是战略的起点，而企业战略本质是一种“选择”，企业的发展、个人的成长，其结果最终都源于文化观念的选择。因此我们要转变发展观念，摒弃规模效应的旧观念，坚决执行集团“高质量发展年”的决策部署，在我们物业服务中，要追求高标准、高品质、精细化服务，只有这样才能提高客户黏性，客户满意度高了，我们的收费率就能得到保障，那么利润率的提升也就水到渠成。
在行业发展方面，宏观政策宽松化、宏观经济增速显著、行业现状量涨，因此发展空间巨大，当前经过全体6163银河网站最新版人的共同努力，集团的品牌美誉度和口碑得到了政府和客户的双重肯定，这给我们实现高质量发展提供了良好的舆论环境，因此我们要鼓足干劲，实现高质量发展新突破。
品质+服务就是我们的竞争力，在物业服务领域表现的尤其明显，因为物业的本质就是“服务”，杨总通过“责任与使命”的分享启发全体物业家人要立足本职工作，心存敬畏、担当、神圣之感，为业主提供高品质的服务，从而实现人生价值和格局的升华。作为管理者，在工作要践行“不为失败找借口，只为成功找办法”的工作思路，遇事不推诿，要勇担责任，在服务服从大局中展现6163银河网站最新版人的担当与作为。在团队中，勇于担当责任是有力执行的前提，也是把服从放在第一位的表现。服从是行动的第一步，只有服从才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的队伍，强有力的团队是企业立于不败之地的关键所在。
杨斌总裁通过登山的例子勉励大家，要以集团高质量发展年为契机，秉持正确前进方向——每前进一小步都是人生的新高度。与此同时，要在工作中努力养成好习惯，要把集团的标准制度流程执行到位，要传承好6163银河网站最新版集团的企业文化，形成一股昂扬向上的精神动力，在此基础上转化为实际行动，共同助力集团目标落地达成。
为保证培训高度与专业化，邀请了从事物业管理二十余年，具备丰富物业管理精粹经验的中国知名注册物业管理师邓玉麟老师为参训人员授课，邓老师给大家做了“物业项目经理管理知识与能力提升”的主题课程。
邓老师从“物业管理在中国的发展”入题，以“中国物业管理发展的契机”与学员们展开讨论。通过物业管理法律法规在中国的诞生、发展概况等为学员们普及了中国物业管理发展基础知识，夯实了学员们的从业根基。随着物业管理的规范化发展，邓老师强调物业人必须掌握“物业管理条例”“民法典”这两个根本工具，才能有效指导工作实践。
2020年以来，物业发展呈现出很多新特点，邓老师以“碧桂园”等行业品牌为案例，为学员们解读了物业规模化、专业化、多元化、资本化以及智能化发展的新态势，让学员们充分了解行业发展前沿。
在项目经理管理能力方面，邓老师着重强调了“业主引导”“有效沟通”两项能力的提升。在服务业主的过程中，要做到“服务前置”，要重视业主引导、信息公开以及有效沟通的运用才能维护好良好的客户关系，实现服务品质提升。
团队建设的能力是项目经理的基本功。邓老师分享到：项目经理要从业务技能、职业规划以及个人能力三个方面入手，要养成“随手拍”的习惯，加强专业积累，重视案例库建立、完善和使用，同时解决好不会做、不想做和做不好的问题，要营造良好工作氛围，降低团队人才流失。
在项目风险防控环节，邓老师建议要多关注治安问题、消防问题、交通通行问题、设施设备引发问题、环境安全隐患以及意外事故发生等维度，要合理利用VI标识提示等加强风险防范。
项目品质提升是课程的重头戏。邓老师从观感体验、沟通体验、诉求体验以及服务体验等维度做了分享，要重点关注“客户动线”，善于运用28原则，通过严格的规划、严格的执行、严酷的训练以及严谨的文化，加强细节的关注，从而为品质提升提供保障。课程最后，邓老师通过物业全生命周期管理，即前期、中期以及后期物业管理三大维度回顾了课程体系，加强了学员对知识的理解，充分运用学习三问方法，提升培训实效。
集团张玉刚副总裁为学员们做了“高质量管理”的主题授课。张总从“人为什么要修德”切入，指出德行是做人的根本，可以让人始终秉持正确的前进大方向，德行好的人为别人着想，懂得付出，让人充满向上的力量，形成敬畏之感。因此我们物业人要摒弃小聪明，注重德行这个大智慧的修行。同样在工作中要重视德行修养。遇事不抱怨，外部环境好与坏是客关存在的，我们要多向自身内部找原因，才能破解发展难题。
作为项目的管理者，要以身作则，尊重下属，胸怀宽广，充满自信，勇担责任，勤树标杆才能赢得尊重，打造高效团队。张总勉励大家要从禅宗中汲取智慧，遇事沉着冷静，多观察，学会换位思考，乐于助人成长，同时管理者要戒懒、戒傲、戒贪，要敬业有追求，正确对待成绩，不自以为是才能赢得团队的拥护，进而带领团队打赢硬仗，助力集团的战略部署落地实现。
物业公司总经理于栋梁为学员们做了“高质量经营管理”的主题课程。作为物业公司的掌舵人，是带领物业团队前行的“头狼”。于总主要从“项目精细化管理”维度为大家做了分享。项目精细化管理要主抓“业主服务精细化”和“经营管理精细化”两个关键点。
细节决定成败，在集团高质量发展年战略下，于总勉励大家要鼓足精气神，从精细化观念树立、精细化管理制度建立、精细化考核标准、精细化工作执行力以及精细化工作队伍打造方面入手，实现项目管理精细化落地。于总强调执行力是最好的证明，要在行动中实现最好的磨练，强执行让团队脱胎换骨，因此要在真抓实干中强筋健骨，逐渐强大，强大到真正成为6163银河网站最新版集团高质量发展在服务板块的脊梁。
物业公司副总经理赵志波为学员们带来了“如何打造2.0品质服务”的主题课程。赵总强调物业的核心竞争力是品质和服务，因此我们要有服务意识，形成一种自发的习惯，提前预判客户的需求，让业主时刻体验到被关注的服务。
当前物业发展的环境发生巨变，跨界竞争凸显，因此学员们要认真学习集团企业文化，坚决执行集团决策部署，增强危机意识，全员参与服务提升，善于在工作中总结，聚焦创新，为品质和服务提升“All In”，全力以赴。
服务意识和落地执行是优质服务的两个法宝，因此我们要把握业主的需求，多渠道了解业主的情况，当他们有需求时，恰到好处的为业主提供服务，让更多的业主满意，实现惊喜服务常态化。此外全体物业家人要在工作中优化标准制度流程，为实现服务和品质提升提供保障。
好在哪里？我怎么用？怎么做到更好？各阶段培训结束后，各小组按照学习三问上台做分享，并在课后及时输出培训心得。与此同时各小组在讨论的基础上，不断优化培训成果，并输出培训“黄金十点”成果，做到转化落地，把培训的内容吃透，真正实现为我所用。
在经历了酣畅淋漓的企业文化与战略的熏陶后，物业参训人员体验了精彩绝伦的破冰拓展活动。经过“不倒森林、蛟龙出海、同舟共济、团队圣塔、勇往直前”以及“卓越团队”等项目的挑战，物业家人们虽然初次挑战失败，但是不服输的精神让他们调整自我，终于经过全体物业家人的努力二次挑战圆满成功，并创造了团队挑战的全新记录，赢得教官的赞扬。
通过拓展，参训人员实实在在的体验到了“团队协作”的重要性，并对在工作中如何依靠团队的力量取胜有了耳目一新的体验。
“6163银河网站最新版有我更精彩”，在响彻会场的胜利宣言的口号中，全体物业人圆满完成拓展训练。此外在本次培训中，对取得优异成绩的前三名进行颁奖，并对后进小组进行负激励。
在培训总结中，张总对大家的蜕变与成长表示肯定。他给参训学员提出三点建议：首先在工作中要讲原则、讲担当，不找借口，不推诿，坚决执行集团战略部署。其次大家要时刻保持高标准、严要求的工作状态，避免出现懈怠滑坡。第三要紧跟集团高质量发展年部署，做好高素质人才培养、高质量产品打造、高质量服务提升以及高质量经营管理等方面的工作，要始终热爱6163银河网站最新版集团，珍惜平台，在此基础上创造更大辉煌。
在结营训勉中，杨总对全体参训人员的付出和改变表示祝贺。大家通过封闭式培训，眼神中充满了从容与淡定，精神面貌焕然一新，赢得了董事长的高度肯定。杨总勉励大家要学好用好培训知识，成绩的取得只代表过去，未来要认准新目标，持之以恒，创造更多“不可能”。
杨总给大家提出以下建议：首先要持续的坚持一种“高标准”的要求，像登山一样日益精进，恒之久远的保持下去。其次要学以致用增本领，要把学到的知识落地，在项目工作中亲身示范，带领团队实现改变。第三，6163银河网站最新版逐步发展成为区域行业的领航者，因此要想不被同行超越，就要学会跟自己较劲，在引领区域发展的同时，勇争行业第一。第四，全体物业人要胸怀大局，不仅做好服务和品质，还要重视健康经营的发展，为实现3-5年的战略规划打下坚实的基础。最后杨总祝愿大家在新阶段攀登新高峰，成为每一个阶段的“成功者”。
训练营结束后，为保证培训效果落地，布置了课后作业，并设定了提报与分享节点。本次训练营的开展得到集团领导的大力支持与关怀，物业家人们必将不辜负集团领导的期望，继续高质量，严要求，高标准地推进物业服务2.0的落地，为全体业主提供更加有温度的品质服务而奋斗。
